Obsessão pelo Cliente | Colin Bryar e Bill Carr

Histórias, segredos e insights exclusivos de dentro da Amazon.

Obsessão pelo cliente é uma minuciosa avaliação interna da Amazon sobre sua cultura, liderança, hábitos internos e um guia de tarefas e técnicas que você pode tornar real à sua própria empresa e carreira a partir de agora!

Neste livro, dois executivos da Amazon revelam os princípios e práticas que impulsionaram o sucesso de uma das empresas mais extraordinárias que o mundo já conheceu. Aos 27 anos de experiência na Amazon contando entre eles – grande parte durante o período de novas tendências incomparáveis que criou produtos e serviços antológicos como Kindle, Amazon Prime, Amazon Studios e Amazon Web Services –, Bryar e Carr disponibiliza acesso à espinha dorsal da Amazon, contam como ela foi desenvolvida e comprovam que é um método repetível, escalonável e adaptável.

Com análise apurada e etapas práticas para aplicá-lo em sua própria empresa – não importa o tamanho –, os autores iluminam como os quatorze princípios de liderança da Amazon direcionam a tomada de decisões em todos os níveis da empresa. Com foco na obsessão pelo cliente, pensamento de longo prazo, ânimo para inventar e excelência operacional, as práticas básicas da Amazon garantem que essas características sejam traduzidas em ação e fluam por todos os aspectos do negócio.

Obsessão pelo cliente é um guia prático e a história de como a empresa cresceu e se tornou tão bem-sucedida. Ele está repleto de memórias dos autores sobre como é “ser Amazon” e como o tempo que passaram na empresa afetou suas vidas pessoais e profissionais. Eles demonstram que o sucesso na escala da companhia não é alcançado pela genialidade de um único líder, mas sim por meio do compromisso e da execução de um conjunto de princípios e práticas bem definidos e rigorosamente executados – compartilhados aqui pela primeira vez.

Seja qual for o seu talento, carreira ou organização, descubra como você pode colocar a obsessão pelo cliente para trabalhar para você.

Sobre o livro

Colin Bryar e Bill Carr trabalharam juntos por quase três décadas dentro da Amazon, acompanhando de perto a criação de produtos como Kindle, Prime, Amazon Studios e AWS. Em Obsessão pelo Cliente, os dois abrem o capô da empresa para explicar como ela realmente funciona por dentro.

Mais do que contar histórias de bastidores, o livro detalha os catorze princípios de liderança que orientam decisões em todos os níveis da Amazon e mostra como conceitos como foco no cliente, visão de longo prazo e excelência operacional saem do discurso e viram prática diária, repetível e adaptável a empresas de qualquer porte.

Edição da Citadel, com 368 páginas.

Para quem é: empreendedores que querem estruturar processos de decisão; líderes e gestores interessados em cultura organizacional; profissionais de produto e operações; curiosos sobre os bastidores da Amazon.