O Jeito Disney de Encantar os Clientes | Disney Institute

Transforme atendimento em experiência inesquecível

Livro do Disney Institute, capa dura com 168 páginas, pela Benvirá.

Este livro do Disney Institute apresenta a metodologia de atendimento ao cliente aplicada no Walt Disney World, mostrando como princípios testados internamente foram adaptados por outras organizações. A obra reúne relatos de membros do elenco Disney e de executivos que participaram dos programas de formação do Disney Institute.

O conteúdo parte de um desafio comum a qualquer negócio: como manter um padrão elevado de atendimento a clientes, consumidores ou pacientes em um ambiente de mudanças constantes, sem se acomodar diante de resultados já alcançados. A partir de exemplos práticos vividos dentro da Disney, o livro detalha como a empresa estrutura sua cultura de atendimento internamente, chamando seus clientes de "convidados", e como esses princípios foram aplicados por outras empresas que buscaram o mesmo padrão de qualidade em suas operações.

• Relatos dos bastidores das práticas de atendimento da Disney, segundo a perspectiva dos próprios membros do elenco
• Depoimentos de executivos de outras empresas que aplicaram os princípios do Disney Institute
• Abordagem baseada em casos reais, não apenas em conceitos teóricos sobre atendimento ao cliente
• Edição em capa dura, com 168 páginas, formato adequado para consulta e releitura

Para gestores, líderes de equipes de atendimento, empreendedores e profissionais de recursos humanos interessados em cultura organizacional, este livro oferece um panorama direto sobre como a Disney estrutura sua reputação em experiência do cliente.

Este livro do Disney Institute apresenta a metodologia de atendimento desenvolvida e aplicada no Walt Disney World, mostrando como uma cultura de serviço pode ser construída de forma estruturada e consistente. O tema central gira em torno de um desafio comum a qualquer negócio: manter a qualidade no atendimento a clientes, consumidores ou pacientes em meio a um cenário de constantes mudanças, sem se acomodar com os resultados já alcançados.

A obra reúne depoimentos de membros do elenco Disney e relatos de executivos de outras empresas que participaram dos programas do Disney Institute e adaptaram esses princípios às suas próprias organizações. Em vez de uma abordagem teórica, o conteúdo se apoia em casos reais e situações vividas internamente, oferecendo um retrato dos bastidores da cultura de serviço da companhia.

Publicado pela Benvirá, o livro tem edição em capa dura e 168 páginas, formato que favorece tanto a leitura completa quanto consultas pontuais e releituras ao longo do tempo.

Para quem é: profissionais de atendimento e gestão de pessoas; líderes e empreendedores interessados em cultura organizacional; equipes de hotelaria, varejo e serviços; e qualquer leitor curioso sobre como a Disney constrói sua reputação em experiência do cliente.

Sobre o livro

Produzido pelo Disney Institute, este livro apresenta a metodologia de atendimento ao cliente desenvolvida e praticada no Walt Disney World. O ponto de partida é um desafio que qualquer negócio enfrenta: como sustentar um padrão elevado de atendimento a clientes, consumidores ou pacientes em meio a mudanças constantes, sem se acomodar diante de resultados já conquistados.

A obra reúne relatos de membros do elenco Disney e depoimentos de executivos de outras empresas que passaram pelos programas de formação do Disney Institute e levaram esses princípios para suas próprias operações. Em vez de teoria pura, o conteúdo se constrói a partir de situações reais vividas internamente, mostrando como a companhia estrutura sua cultura de serviço e trata seus clientes como "convidados".

Publicado pela Benvirá em edição de capa dura, com 168 páginas, o livro tem formato que facilita tanto a leitura corrida quanto consultas pontuais e releituras futuras.

Para quem é: gestores e líderes de equipes de atendimento; empreendedores interessados em cultura organizacional; profissionais de recursos humanos; equipes de hotelaria, varejo e serviços.