Desistir? Nem pensar! | Roberto Shinyashiki

Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?

Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.

Neste livro, você aprenderá a:

1. Selecionar as pessoas certas;
2. Treinar de maneira assertiva;
3. Avaliar o desempenho da equipe; ?
4. Reconhecer para engajar todo o pessoal;
5. Surpreender para encantar clientes?.

Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.

Sobre o livro

Já experiente em falar sobre motivação e superação, Roberto Shinyashiki assina aqui uma obra voltada a quem empreende e enfrenta, no caminho, a vontade de desistir. O título já entrega o recado: não é sobre evitar dificuldades, é sobre atravessá-las.

Com a linguagem direta e acessível que marca seus livros, o autor trata dos obstáculos próprios de quem constrói um negócio — dúvidas, crises, momentos de desânimo — e propõe um olhar mais firme diante deles, sem fórmulas mágicas nem promessas fáceis.

Edição da Editora Gente, 192 páginas.

Para quem é: empreendedores em momento de crise ou dúvida; quem já pensou em jogar a toalha; leitores de desenvolvimento pessoal aplicado aos negócios; donos de pequenos negócios em busca de ânimo renovado.