{"product_id":"o-jeito-disney-de-encantar-os-clientes-disney-institute","title":"O Jeito Disney de Encantar os Clientes | Disney Institute","description":"\u003ch2\u003eTransforme atendimento em experiência inesquecível\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLivro do Disney Institute, capa dura com 168 páginas, pela Benvirá.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste livro do Disney Institute apresenta a metodologia de atendimento ao cliente aplicada no Walt Disney World, mostrando como princípios testados internamente foram adaptados por outras organizações. A obra reúne relatos de membros do elenco Disney e de executivos que participaram dos programas de formação do Disney Institute.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eO conteúdo parte de um desafio comum a qualquer negócio: como manter um padrão elevado de atendimento a clientes, consumidores ou pacientes em um ambiente de mudanças constantes, sem se acomodar diante de resultados já alcançados. A partir de exemplos práticos vividos dentro da Disney, o livro detalha como a empresa estrutura sua cultura de atendimento internamente, chamando seus clientes de \"convidados\", e como esses princípios foram aplicados por outras empresas que buscaram o mesmo padrão de qualidade em suas operações.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eRelatos dos bastidores das práticas de atendimento da Disney, segundo a perspectiva dos próprios membros do elenco\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDepoimentos de executivos de outras empresas que aplicaram os princípios do Disney Institute\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAbordagem baseada em casos reais, não apenas em conceitos teóricos sobre atendimento ao cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEdição em capa dura, com 168 páginas, formato adequado para consulta e releitura\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003ePara gestores, líderes de equipes de atendimento, empreendedores e profissionais de recursos humanos interessados em cultura organizacional, este livro oferece um panorama direto sobre como a Disney estrutura sua reputação em experiência do cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste livro do Disney Institute apresenta a metodologia de atendimento desenvolvida e aplicada no Walt Disney World, mostrando como uma cultura de serviço pode ser construída de forma estruturada e consistente. O tema central gira em torno de um desafio comum a qualquer negócio: manter a qualidade no atendimento a clientes, consumidores ou pacientes em meio a um cenário de constantes mudanças, sem se acomodar com os resultados já alcançados.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eA obra reúne depoimentos de membros do elenco Disney e relatos de executivos de outras empresas que participaram dos programas do Disney Institute e adaptaram esses princípios às suas próprias organizações. Em vez de uma abordagem teórica, o conteúdo se apoia em casos reais e situações vividas internamente, oferecendo um retrato dos bastidores da cultura de serviço da companhia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003ePublicado pela Benvirá, o livro tem edição em capa dura e 168 páginas, formato que favorece tanto a leitura completa quanto consultas pontuais e releituras ao longo do tempo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePara quem é:\u003c\/strong\u003e profissionais de atendimento e gestão de pessoas; líderes e empreendedores interessados em cultura organizacional; equipes de hotelaria, varejo e serviços; e qualquer leitor curioso sobre como a Disney constrói sua reputação em experiência do cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- pl-sobre-o-livro v1 --\u003e\n\u003ch3\u003eSobre o livro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eProduzido pelo Disney Institute, este livro apresenta a metodologia de atendimento ao cliente desenvolvida e praticada no Walt Disney World. O ponto de partida é um desafio que qualquer negócio enfrenta: como sustentar um padrão elevado de atendimento a clientes, consumidores ou pacientes em meio a mudanças constantes, sem se acomodar diante de resultados já conquistados.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eA obra reúne relatos de membros do elenco Disney e depoimentos de executivos de outras empresas que passaram pelos programas de formação do Disney Institute e levaram esses princípios para suas próprias operações. Em vez de teoria pura, o conteúdo se constrói a partir de situações reais vividas internamente, mostrando como a companhia estrutura sua cultura de serviço e trata seus clientes como \"convidados\".\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003ePublicado pela Benvirá em edição de capa dura, com 168 páginas, o livro tem formato que facilita tanto a leitura corrida quanto consultas pontuais e releituras futuras.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb\u003ePara quem é:\u003c\/b\u003e gestores e líderes de equipes de atendimento; empreendedores interessados em cultura organizacional; profissionais de recursos humanos; equipes de hotelaria, varejo e serviços.\u003c\/p\u003e","brand":"Benvirá","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50808331665478,"sku":"7040231","price":47.32,"currency_code":"BRL","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0679\/3311\/0342\/files\/o-jeito-disney-de-encantar-os-clientes-disney-institute-7040231.jpg?v=1793033995","url":"https:\/\/plenitudedistribuidora.com.br\/products\/o-jeito-disney-de-encantar-os-clientes-disney-institute","provider":"Plenitude Distribuidora de Livros e Biblias LTDA","version":"1.0","type":"link"}