{"product_id":"a-arte-de-encantar-clientes-erik-penna","title":"A Arte de Encantar Clientes | Erik Penna","description":"\u003cp\u003eMuitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEm \u003cem\u003eA arte de encantar clientes\u003c\/em\u003e, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNeste livro, você aprenderá a:\u003c\/p\u003e\u003col\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eS\u003c\/strong\u003eelecionar as pessoas certas;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eT\u003c\/strong\u003ereinar de maneira assertiva;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eA\u003c\/strong\u003evaliar o desempenho da equipe; ?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eR\u003c\/strong\u003eeconhecer para engajar todo o pessoal;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eS\u003c\/strong\u003eurpreender para encantar clientes?.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\u003cp\u003eUm passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.\u003c\/p\u003e","brand":"Editora Gente","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44542708383814,"sku":"8000053","price":56.18,"currency_code":"BRL","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0679\/3311\/0342\/files\/276115-1.jpg?v=1772115326","url":"https:\/\/plenitudedistribuidora.com.br\/products\/a-arte-de-encantar-clientes-erik-penna","provider":"Plenitude Distribuidora de Livros e Biblias LTDA","version":"1.0","type":"link"}